Retourneren van uw product

Bij sportandmodeshop.com vinden wij het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Het kan echter voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet of dat u om andere redenen wilt afzien van uw bestelling. In dat geval bieden wij u een eenvoudige en duidelijke retourmogelijkheid. Hieronder leest u hoe u artikelen kunt retourneren, aan welke voorwaarden u moet voldoen en waar u verder rekening mee dient te houden.

Uw recht op herroeping

Als consument heeft u het recht om binnen een bepaalde bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het fysieke product in ontvangst heeft genomen. Tijdens deze bedenktijd heeft u de gelegenheid om het product te testen en te beoordelen, op dezelfde manier als u dat in een fysieke winkel zou doen. U mag het product alleen uit de verpakking halen en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Verdergaande handelingen, zoals het gebruiken of monteren van het product op een manier die verder gaat dan wat in een winkel gebruikelijk is, kunnen leiden tot een vermindering van de terugbetaling.

Hoe retourneert u een product?

Wanneer u besluit om een product te retourneren, volgt u de onderstaande stappen. Zorg ervoor dat u het product zo volledig mogelijk en in de originele staat terugstuurt.

Meld uw retour aan
Neem voordat u het product terugstuurt contact met ons op via de gebruikelijke kanalen. U kunt hiervoor het contactformulier op onze website gebruiken. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de productnaam en de reden van retourneren, indien gewenst. Dit helpt ons om uw retour snel en correct te verwerken.
Verpak het product zorgvuldig
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen, garantiekaarten en eventuele meegeleverde onderdelen. Zorg ervoor dat het product goed beschermd is tegen beschadiging tijdens het transport. Lijm of tape nooit rechtstreeks op de originele verpakking; gebruik een extra doos of een stevige verzendtas.
Stuur het product terug
U bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van het product. Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace, zodat u de zending kunt volgen. Bewaar het verzendbewijs goed totdat u van ons een bevestiging van ontvangst heeft ontvangen. Het adres waar u het product naartoe moet sturen, vindt u op onze website of in de ontvangstbevestiging van uw bestelling.

Voorwaarden voor een succesvolle retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:

Het product verkeert in nieuwstaat, ongebruikt en onbeschadigd.
Alle originele onderdelen, accessoires en documentatie zijn aanwezig.
Het product is niet speciaal voor u besteld of aangepast (maatwerkproducten kunnen namelijk niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een gebrek).
De verzegeling van hygiëneproducten of verzegelde software is niet verbroken (indien van toepassing).
De retourzending wordt binnen de bedenktijd verzonden.

Let op: producten die door normale slijtage, onjuist gebruik, eigen schuld of nalatigheid beschadigd zijn geraakt, kunnen niet worden teruggenomen. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren of te verminderen indien het product waarde heeft verloren door een andere omgang met het product dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Uitzonderingen op het retourrecht

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende categorieën zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of waarvan de hygiëne niet kan worden gegarandeerd, indien de verzegeling is verbroken.
Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Op maat gemaakte of duidelijk voor u persoonlijk aangepaste producten.
Verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Voor de producten die wij aanbieden, geldt dat standaard modellen zonder aanpassingen gewoon kunnen worden geretourneerd. Mocht u twijfelen over de retourmogelijkheid van een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op voordat u overgaat tot aankoop.

Terugbetaling van het aankoopbedrag

Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige aankoopbedrag aan u terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat er enige tijd kan zitten tussen de verwerking van uw retour en de zichtbare terugboeking op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Indien het product beschadigd, incompleet of gebruikt is teruggekomen, hebben wij het recht om de waardevermindering van het product in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. U ontvangt hierover altijd duidelijke communicatie van ons.

Wat te doen bij een defect of verkeerd geleverd product?

Mocht u een product ontvangen dat defect is, beschadigd lijkt of niet overeenkomt met wat u besteld heeft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval hoeft u niet te wachten op een reguliere retourprocedure. Wij zullen samen met u kijken naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling. Beschadigingen door transport dient u bij ontvangst zo mogelijk te melden bij de vervoerder, maar neem in ieder geval direct contact met ons op.

Onze service aan u

Wij streven ernaar om elke retourzending snel en zorgvuldig te verwerken. Mocht u vragen hebben over het retourneren van een product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de contactmogelijkheden op sportandmodeshop.com. Ons team staat klaar om u te helpen met deskundig advies en een vlotte afhandeling.

Deze informatie is bedoeld om u inzicht te geven in uw rechten en onze werkwijze rondom retouren. Voor de exacte en meest actuele voorwaarden verwijzen wij u altijd naar de algemene voorwaarden op onze website.

Wij wensen u veel plezier met uw aankoop, maar mocht u onverhoopt moeten retourneren, dan hopen wij het proces voor u zo eenvoudig mogelijk te maken.